Как выбрать подрядчика по внедрению ИИ: 12 вопросов до оплаты

Вам предложили внедрить ИИ. На встрече помощник отвечает складно, на слайде обещаны интеграции, а в смете стоит одна строка: «ИИ-агент под ключ». Что именно вы получите после оплаты?

Подрядчика по внедрению ИИ стоит выбирать по проверяемому результату: какую задачу завершает система, на каких данных работает, как вы её принимаете и кто исправляет ошибки после запуска. Название модели не отвечает ни на один из этих вопросов.

Ниже - 12 вопросов исполнителю, примеры ответов и заполненное сравнение двух условных предложений. Я сам занимаюсь внедрением ИИ, поэтому эти вопросы можно задавать и мне.

Сначала дайте всем исполнителям одну задачу

На запрос «внедрите ИИ в нашу компанию» один подрядчик оценит чат по документам, другой - обработку заявок, третий - целый отдел помощников. Сравнить цены не получится: вам предложили разную работу.

Подготовьте короткое описание: кто делает работу сейчас, что приходит на вход, что должно появиться на выходе, какие системы используются и какую ошибку нельзя допустить. Подробнее - в шаблоне ТЗ на ИИ-агента.

Учебный пример задачи: сотрудник получает обращение, ищет ответ в утверждённых инструкциях и готовит черновик. Помощник должен показать документ, на который опирается, и передать человеку случаи без ответа. Отправлять сообщение клиенту без проверки пока не нужно.

Теперь можно обсуждать одно и то же решение, а не соревнование презентаций.

12 вопросов подрядчику до оплаты

1. Что именно будет делать ИИ и где заканчивается его работа?

Попросите назвать вход и готовый результат. «Повысим эффективность отдела» - направление, а не описание работы. «По обращению создаём черновик ответа с указанием документа; сотрудник отправляет его сам» - задача, которую можно проверить.

2. Почему здесь нужен ИИ, а не обычная автоматизация?

Пусть исполнитель объяснит, что требует понимания текста, а что выполняется по строгому правилу. Перенести дату из формы в таблицу обычно можно без рассуждающего агента. Умение отказаться от лишней сложности полезнее списка подключённых моделей.

3. Что войдёт в первую версию, а что останется за её пределами?

Попросите назвать не только функции, но и исключения. Например: один источник инструкций и одна группа сотрудников; голосовые, платежи и самостоятельная отправка клиентам в первый этап не входят. Так вы ограничиваете неизвестные и можете проверить результат до расширения.

4. Как устроена система и что произойдёт при сбое её части?

В схеме должны быть видны данные, нейросеть, обычный код, подключения, проверки и участие человека. Спросите: что будет, если недоступна CRM или закончился лимит сервиса? Ответ «поменяем нейросеть» не описывает работу с недоступной CRM.

5. Какие данные нужны и куда они будут передаваться?

Нужен перечень источников и мест хранения, внешних сервисов и людей с доступом. Уточните, кто убирает устаревшие инструкции и как обновляется база. «Загрузим всё, что есть» не заменяет отбора нужных материалов.

6. Какие действия ИИ сможет выполнять самостоятельно?

Разделите чтение, подготовку черновика, действие после подтверждения и самостоятельное действие. Для каждого подключения назовите конкретные операции. На первом этапе помощнику, который пишет черновик ответа, не требуется право менять цены или удалять клиентов.

7. На каких примерах вы будете проверять качество?

Попросите включить обычный вопрос, неполные данные, устаревший документ, отсутствие ответа и попытку сделать запрещённое действие. «Точность 95%» без набора примеров мало что объясняет: в оставшиеся проценты могут попасть самые дорогие ошибки.

8. Когда система остановится и позовёт человека?

Пусть подрядчик покажет конкретную передачу: кому придёт задача, какие сведения сохранятся и как продолжить работу. Нужны также пределы времени, попыток и расходов, чтобы помощник не повторял неудачное действие бесконечно.

9. Как я увижу, что произошло?

Попросите пример журнала: входная задача, использованные документы, действие, результат, ошибка и затраты. Заказчику должно быть понятно, какой запуск дал неверный ответ и что изменилось после исправления.

10. Что останется у меня при смене исполнителя?

Обсудите данные, инструкции, тесты, настройки, учётные записи и документацию. Исходный код готовой платформы не всегда передаётся заказчику. Но вы должны заранее понимать, что можно выгрузить и как продолжить работу в другом месте.

11. Что включено в цену, а что я оплачиваю отдельно?

Разделите подготовку данных, разработку, подключения, проверки, обучение команды и запуск. Отдельно - сервисы и сопровождение. Полезно запросить расчёт на запуск, обычный месяц и первый год; пример есть в статье про бюджет на ИИ-агента.

12. Кто отвечает за систему после запуска?

Уточните, куда сообщать об ошибке, какое время реакции согласовано, что считается исправлением, а что новой задачей. Спросите, как проверяют обновления и возвращаются к рабочей версии. «Поддержка включена» без состава и границ оставляет слишком много вопросов.

Как отличить содержательный ответ от обещания

Эти формулировки учебные. Хороший ответ не обязан совпадать с ними дословно, но за ним должен стоять документ, пример или проверяемое действие.

Заполненный пример сравнения двух предложений

Условная ситуация, не цены реальных подрядчиков. Компания выбирает помощника по внутренним инструкциям. В предложении А запуск стоит 120 000 ₽, в Б - 180 000 ₽. Кажется, первое выгоднее. Смотрим состав.

Из таблицы не следует, что нужно выбирать Б. Возможно, вашей команде достаточно простого чата, а базу она подготовит сама. Но цена А пока не описывает ту же работу, что цена Б. Сначала запросите недостающие строки, затем сравнивайте.

Что зафиксировать до разработки

• Задачу первой версии и исключённые функции.
• Разрешённые данные, подключения и действия.
• Примеры для проверки и ошибки, при которых запуск останавливается.
• Результат каждого этапа, его цену и условие перехода дальше.
• Состав передачи, регулярные расходы и ответственных после запуска.

Если главный вопрос пока не решён - например, пригодны ли документы для поиска ответа, - его стоит проверить на пилоте ИИ-агента. Красивое демо на трёх заранее выбранных вопросах этого не заменяет.

Для систем с чувствительными данными или высокой ценой ошибки такой чек-лист не заменяет профильную проверку безопасности и договора. Он помогает подготовить предметный разговор с исполнителем.

Если предложения есть, а выбрать пока не получается

Можно начать с моей бесплатной диагностики бизнеса в Zoom. Обсудим, какую задачу вы хотите решить, какие материалы есть и что имеет смысл проверить первым. Для первой встречи не нужны доступы к вашим системам.

Подробный анализ, проектирование и внедрение согласуем отдельно. Корпоративные проекты у меня начинаются от 200 000 ₽; точные состав, сроки и смета определяются после диагностики. Это не цена любого ИИ-бота на рынке.

Если вам нужны только посты для собственных соцсетей, на главной есть клуб с обучением и отдельное личное внедрение. Для компании с CRM, внутренними документами и согласованиями обсуждаем корпоративную задачу.

Обсудить задачу на бесплатной диагностике